社長のブログ

田島興産の仕事~総務の仕事編~

広報の相島です。

 

本日は総務の仕事の様子をご紹介(^^)♪

(※写真は1年ほど前のものです)

 

お客様の暮らしや住まいのご要望を形にしている

社員たちを後ろでサポートしているのが

事務所を守っている総務管理部の社員たちです。

 

総務の仕事は「ただの事務」ではありません!

「主役を支える主役」として、人・物・金・情報に関わる仕事をしています。

それぞれの社員で、持っている役割が違うので

やっている仕事も全く違います。

 

その中で、全員が共通して行っている仕事が

「お客様からの電話対応」と「ご来店されたお客様への対応」です。

 

お客様からいただくお電話はほぼ全て総務が対応をしています。

田島興産の事業は多岐に渡るので、電話の場合でもご来店の場合でも

リフォームやガス、修理、不動産など本当に幅広いご相談をいただきます。

 

 

1件1件、お客様が求められていることは何なのか?を

丁寧に聞取りをして、対応をする社員に伝えて

お客様のご要望をカタチにしていきます。

 

田島興産にお電話をしてくださるお客様からは

「総務の電話対応が素晴らしい!!」というお声を

ありがたいことに、よくいただきます(^^)

 

総務の電話対応は、新人教育で教える段階からとても力を入れています。

ベテラン社員の皆さんからの教えを

若手も受け継いでいます♪

 

そして、ご来店されたお客様への対応も

ご来店いただいたことへの感謝の気持ちをこめて

お一人おひとり丁寧に対応をしています。

 

総務はお客様と初めて接点を持つ機会が多いからこそ

「田島興産に頼みたい!」「田島興産に頼んだら安心」

「田島興産に頼んで良かった」という気持ちになっていただけるよう

 

お客様にどうやったら幸せをお届けできるのか?

私たちにもっとできることはないか?

を考えて仕事をしています。

 

最初に総務の仕事は多岐に渡るとお伝えしましたが

今ご紹介したのはほんの一部です。

今後も引き続き紹介をしていきます(^^)

2020.06.02

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