田島株式会社（以下、「当社」）は、グループ倫理である「唯仁為紀綱（人を想う心を根幹とする）」のもと、「究極の御用聞き」として地域の皆さまの安全・快適な暮らしと住環境を支えることを使命としております。 地域の皆さまやお客様との信頼関係・あたたかな繋がりを何よりも大切にし、日々期待を超えるサービスの提供に努めております。 一方で、持続可能なサービスを提供し続け、すべての社員が安心して心豊かに働くことができる環境を守ることも、地域社会への貢献において極めて重要な責務であると考えております。
これらを維持するため、当社は厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に沿い、カスタマーハラスメントに対する対応方針を以下の通り定めます。

1. カスタマーハラスメントの定義

当社では、社会通念上照らし合わせて「妥当性を欠く要求」、または「要求を実現するための手段・態様が不相当なもの」であり、社員の安心・安全な労働環境や業務遂行が著しく阻害される行為をカスタマーハラスメントと定義します。

【該当し得る行為の例】

• 暴言、大声、威嚇、侮辱、差別的な発言
• 身体的な攻撃、過度な接近、物損行為
• 長時間の不必要な拘束、繰り返しの長電話、業務妨害にあたる雑談や執拗な連絡
• 妥当性のない過剰な補償・金銭・不相当な謝罪（土下座等）の要求
• 社員個人に対する誹謗中傷、SNSやインターネット上での悪質な拡散・晒し行為
• 契約内容や法令の範囲を超える不当な要求

※お電話や店頭での会話において、長時間の不必要な拘束や著しい業務阻害が生じた場合、当社から会話・対応を終了させていただくことがございます。

2. カスタマーハラスメントへの対応方針

• 組織的な毅然とした対応

カスタマーハラスメントに該当する行為が行われた場合、担当社員個人に抱え込ませず、組織として毅然とした態度で対応いたします。

• 対応の拒否・サービス停止

悪質なカスタマーハラスメントと判断される場合、ご相談・お見積り・工事・保守点検等のサービスの提供やお取引をお断り（中止）させていただく場合があります。

• 外部機関・専門家との連携

悪質性が高く、犯罪行為や不当要求と判断される場合には、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。

3. お客様へのお願いと約束

当社は、「何かあれば田島に頼めば安心」と地域の皆さまから末永く頼りにしていただける生涯のパートナーを目指し、これからも質の高いサービスと誠実なご提案を追求してまいります。
お客様からのご意見やご要望には引き続き誠心誠意お応えしてまいりますが、社員の尊厳と安全な労働環境を損なう行為に対しては厳正に対処してまいります。
すべてのお客様と社員が互いにリスペクトし合える関係性を築き、持続可能で豊かな地域社会づくりに貢献してまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。